為進一步提升汽車維修保養(yǎng)服務點的服務水平,了解用戶對目前的汽車維修保養(yǎng)服務評價、意見,深圳神秘顧客(SMS)受陜西西安客戶委托開展汽車維修保養(yǎng)的消費者調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調查方式及線下問卷方式開展進行,收集用戶對現(xiàn)階段提供的汽車維修保養(yǎng)等各個方面的意見、建議,本次調查計劃完成樣本不少于500份,每天調查完后對數(shù)據(jù)進行檢查、初步分析,最終撰寫客戶調查分析報告。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。