疫情結束后，復蘇的旅游業已成為國民經濟中發展中勢頭最強勁和規模大的產業之一。旅游景區是旅游業的心臟，是發展旅游的物質基礎，而體現旅游景區內涵與品牌的服務質量才是在當今時代更受市場歡迎的關鍵。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為石家莊地區多家知名景區圓滿完成了神秘顧客檢查項目。

哪些景區可以做神秘顧客？

幾乎所有的旅游景區都可以做神秘顧客檢測項目，包括紅色旅游、古鎮旅游、旅游民宿、自然風景區旅游、城市水上旅游、鄉村旅游、地質公園、游樂園、動物園、植物園等。但那些未經開發管理的景區，就不適合做神秘顧客項目。

景區神秘顧客的調查內容

每個景區的旅游資源不同，在深圳神秘顧客(SMS)以往的項目中，會根據景區的特色景致設計個性化的暗訪指標。除了特色旅游資源的考察之外，還會按照《旅游景區質量等級管理辦法》、《旅游景區質量等級劃分與評定》等國家標準，對旅游景區的景區環境、旅游公共服務、景區飯店、誠信經營、景區措施等相關要素對進行暗訪測評。

景區神秘顧客調查的指標維度

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司擁有專業的景區神秘顧客調研團隊，對景區管理、服務方面的評價有著專業、科學的指標體系，下圖為景區神秘顧客項目中會考慮檢測的維度及其指標，僅供參考。
（1）環境性：景區觀賞環境，景區游玩環境。
（2）移情性：工作人員的個性化服務，工作人員的良好服務態度。
（3）響應性：服務效率與反應速度。
（4）可靠性：景區安保性，景區工作人員可靠性，景區口碑。
（5）文化性：景區文化建筑設施，景區文物，景區文化產品。
（6）消費性：景區收費項目，景區銷售項目。
（7）趣味性：景區特色展示，景區特色活動。

本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。