淘寶平臺寶貝那么多,買家都看花眼了,所以買家是避免不了退款的情況,不管是否已發貨,對于新手開店的商家來說,退款率太高很影響店鋪生意,賣家能盡量挽留不退款{zh0}。今天小編教大家了解一下賣家怎樣處理退款訂單?
處理退款訂單流程:
1.賣家首先登錄淘寶賣家中心后臺
2.找到左側菜單欄中客戶服務管理,點擊客戶服務中的退款管理,如圖所示
3、點擊“退款管理”進入如下所示頁面,包括退款訂單編號查詢以及我申請到的退款
A.若退款訂單過多,可在上述訂單編號搜索框中查詢,也可按范圍查找,比如退款申請時間、退款狀態等。
B.我收到的退款申請意思是指賣家收到的關于買家的退款申請,這時賣家就需要在這界面進行查看,那么作為賣家來說,買家退貨退款的過程得先首先申請退款,然后賣家同意,買家再寄回寶貝,當賣家收到寶貝,就會在這邊點擊同意退款。
{zh1}:如果買家無理操作退款,賣家可以點擊拒絕退款申請,輸入拒絕理由,來完成拒絕退款申請操作,拒絕退款申請后退款狀態變更為賣家不同意協議,等待買家修改,買賣家可以再進行友好協商,如果最終無法達成一致,淘寶小二將會介入進行處理。
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