未來，企業就要全力去構建與用戶間連接和溝通的通道，不斷增強這種連接的強度，溝通的轉化和效果，這會是企業業務模式中一個最為關鍵的環節。這里面有兩個維度：一個是企業自主的渠道，另一個是如微信、微博、APP等第三方的平臺。企業的目標用戶在哪里，就要在哪里去完成這個鏈點。

總之，能與用戶產生直接連接的“觸點”上，都具有挖掘和形成閉環fu務的價值。這里就不得不提傳統意義上的客fu和呼叫中心。過去，客fu的定位是售后，解決是產品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和fu務問題。但未來的客fu形態顯然并非如此。客fu由于與用戶產生直接接觸和溝通，其價值和作用早遠遠超出了傳統的范疇。

呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統供應商時一定要找產品穩定性高、fu務信得過的企業。自己公司使用的呼叫中心系統通話質量、使用效果都跟對方公司產品穩定性有很大關系。呼叫中心fu務公司售后也很重要，售后fu務不好，呼叫中心出現問題時，就不能及時有效地解決。另外呼叫系統的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價格高、穩定性高、﹨ 總之良好的呼叫中心fu務和呼叫中心通話質量來源于好的呼叫中心產品，選擇好的呼叫中心系統就是為企業選擇好的呼叫中心fu務，選擇好的呼叫中心系統就是選擇客戶管理和良好的客戶溝通。
實施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細核規定，并依據規定對客fu表出現的情況予以核。綜合評制度實施目的：約束客fu表的日常工作規范，營造良好的工作秩序及工作環境。實施方法：對交接班規范、值機秩序、電腦使用、安全衛生等各項目做詳細核規定，并依據規定對客fu表出現的情況予以核。外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客fu中心的工作不僅受來自內部的各項評，同時也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關部門的核評定。實施方法：依據規定對客fu表出現的情況予以核。