對于呼叫中心系統的功能，不同的呼叫中心廠商提供的功能肯定是不同的，但是依然有很多功能是相同的，比如：短信、監控、工單流轉、轉接、客戶關系管理、報表、知識庫功能等；其中，知識庫功能并不是所有的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統都帶有的功能，有時候這一個功能也會成為客戶是否采購這家廠商的呼叫系統的決定性因素，因為知識庫的功能還是很強大的，有些企業非常重視。      呼叫中心系統強大的知識庫功能能夠為企業客fu和相關呼叫fu務人員提供很大的幫助，當其遇到不理解、不明白等情況的時候，可以通過知識庫查閱一下，這樣就可以很專業的為客戶提供fu務，同時也減少了企業內部對于客fu員工的培訓計劃和周期，降低企業培訓成本；說到成本和周期了，相信每個企業就開始在乎了，因為誰都希望用最少的價格和時間，去做更多的事兒，并且能夠提高企業整體效率，對于企業來說，這些才是關鍵。      知識庫就是能夠做到幫助企業省、省時間、提高員工fu務效率，所以很多企業才會如此看重此功能。

呼叫中心是充分利用現通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。

實施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細核規定，并依據規定對客fu表出現的情況予以核。綜合評制度實施目的：約束客fu表的日常工作規范，營造良好的工作秩序及工作環境。實施方法：對交接班規范、值機秩序、電腦使用、安全衛生等各項目做詳細核規定，并依據規定對客fu表出現的情況予以核。外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客fu中心的工作不僅受來自內部的各項評，同時也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關部門的核評定。實施方法：依據規定對客fu表出現的情況予以核。