參加中培《ITfu務管理--ITIL Foundation認證》培訓能學到什么
打造優(yōu)質的培訓課程是中培開展IT培訓工作的出發(fā)點，所謂的優(yōu)質課程，就是真正能夠為學員帶來實實在在的能力提升的課程。
參加中培《ITfu務管理--ITIL Foundation認證》培訓，學員將掌握ITIL及ITSM的基本概念；理解ITIL、ITSM與ISO的關系；了解生命周期各模塊間的關系與作用，把握企業(yè)ITfu務管理方向；了解fu務戰(zhàn)略的制定方法；掌握fu務需求說明書的編寫方法；理解流程設計的“六個方面”及“八個原則”.
掌握流程文件的bao含的主要內容和編寫方法；深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于fu務轉換的重要性；掌握變更風險分類的方法；掌握變更評估表單的編寫方法；掌握控制緊急變更數(shù)量的方法；理解變更委yuan會的重要意義和作用；理解fu務臺職能的重要意義和作用；掌握fu務臺的構建模式及管理方式；理解fu務臺人員及崗位設立原則及管理方法；理解持續(xù)fu務改進思想的重要性及必要性；理解工作中進行持續(xù)fu務改進的方法；深刻領會ITfu務管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法；掌握流程文件bao含的主要內容和編寫方法；具備通過ITIL V3 Foundation試的能力?？梢哉f是真正意義上的滿載而歸！
ITIL對ITfu務管理的價值
ITIL的誕生對ITfu務管理的發(fā)展無疑帶來了劃時的意義。ITIL提供了IT部門如何實施其運作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定義及組織機構等。在ITIL流程實施項目的規(guī)劃時，清晰地定義項目的目標至關重要。如果只是由于行業(yè)趨勢影響而沒有從本身實際情況出發(fā)，一哄而上的項目極有可能失敗。
王老師指出，要做好ITfu務管理，就應該引進嚴格的項目管理制度，它bao括專門的項目小組，正規(guī)的項目內容控制、跟蹤、分析等。同時確保必需的人力和物力資源供應。
全mian完整地了解目前ITfu務現(xiàn)狀。當前狀況是整個項目的基點，在此基礎上，確定什么需要變更？需要增加什么新功能？哪些無須變化？在項目正式啟動前，進行可行性評估、檢查、審計等。同時，基準點也有助于以后項目效果的評估。
ITIL作為一種IT的管理方法之一，是世界上眾多企業(yè)的ITfu務管理實際經驗的總結。為了適應和滿足大部分的企業(yè)的要求，ITIL基本上只涵蓋那些企業(yè)所普遍需要的和對企業(yè)最效的做法，這些方法被稱之為“最實踐”。
ITfu務管理之可用性管理
四、 可用性管理主要活動
可用性管理流程運作過程中需要進行的活動主要bao括可用性需求分析、可用性設計、恢復方案設計、編制可用性計劃、IT 組件維護管理、可用性改進、可用性評價和報告等活動。
可用性需求分析：為了保證IT fu務運作能夠滿足業(yè)務可用性需求，在確定fu務級別需求和fu務級別目標之前，必須確定組織的業(yè)務可用性需求和相應的IT fu務可用性需求?？捎眯怨芾砣藛T在根據(jù)組織的業(yè)務可用性需求確定fu務可用性需求時，必須同時評價實現(xiàn)fu務可用性需求的成本相對于其提高的效益而言是否是合理的。事實上，一個合理有效的可用性需求通常是fu務成本和fu務品質平衡的結果。
可用性設計：在確定組織的fu務可用性需求和可用性目標之后，可用性管理人員必須為實現(xiàn)該可用性需求和目標設計合理的IT 基礎架構可用性，以確保IT 基礎架構足以支持fu務可用性目標的實現(xiàn)。可用性設計是一種主動的可用性管理，它通過為IT 基礎架構設計合理的可用性避免IT fu務可用性故障的發(fā)生。
恢復方案設計：恢復方案設計是一種消極的可用性管理，其主要目的是在IT fu務故障發(fā)生后，以最短的時間恢復IT fu務的可用性。構建一個具有wq可用性的IT 基礎架構是不可能的，或者構建這樣的IT 系統(tǒng)成本過于高昂而不符合成本效益原則。在這種情況下，恢復方案設計提供了很好的故障后支持，從而以盡可能低的成本維持IT fu務的可用性。
編制可用性計劃：明確的可用性計劃成功運作可用性管理和改進IT 組件及fu務的可用性具有重要意義?？捎眯杂媱澆粌H需要關注技術方面的問題，還應對可用性管理的人員、流程、工具和技巧等方面進行綜合慮。
IT 組件維護管理：為保證IT 組件的可用性，可用性管理人員必須對按照可用性計劃對IT 組件進行定期維護。有計劃的維護活動可以使業(yè)務部門提前做好準備，從而將維護活動對業(yè)務可用性的影響減小到最di度。有時候，為了減少因維護而導致的宕機時間（Downtime），可以慮將對多個組件進行集中維護。
可用性改進：當業(yè)務可用性需求發(fā)生變化或其
