課程安排
第yi
1、概述（Overview）
1、生命周期的定位和轉換 2、業務與IT之間的關系 3、小組/個人練習
2、管理戰略變更1、目的和目標 2、創造價值的挑戰 3、生命周期風險管理的關鍵組件 4、業務收益 5、計劃和定義范圍 6、資源和能力計劃 7、控制質量 8、戰略影響 9、客戶聯絡
3、風險管理1、目的和目標 2、與fu務管理有關的挑戰、CSF和風險 3、風險識別 4、風險評估 5、糾正行動 6、控制風險 7、轉移風險 8、fu務提供
ITIL認證：
1. 參加中培課堂ITIL EXPERT試，需要先通過ITIL V3 Foundation試
2. 中培課堂ITIL EXPERT有5門課程。每門試通過，均可獲得該課程的證書及徽章
中培課堂OSA: Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析
中培課堂RCV: Release, Control and Validation - 發布控制與確認
中培課堂PPO: Planning ,Protection and Optimization - 計劃、確保與優化
中培課堂SOA: Service Offerings and Agreements - fu務提供與協議
中培課堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu務生命周期管理
3. 全部5門課程都通過試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書
課程安排
第二天
1、ITfu務管理的計劃和實施
1、目的和目標 2、PDCA和戰略的4Ps原則 3、策略慮 4、指導 5、控制和評估 6、組織形式和設計 7、溝通、協調與控制
2、理解組織的挑戰
1、目的和目標 2、組織的成熟度 3、組織轉換 4、組織結構 5、知識管理與信息安全 6、治理 7、在fu務運營中追求平衡
3、fu務評估
1、目的和目標 2、度量的價值 3、監控的價值 4、報告 5、標桿的價值 6、跨生命周期的fu務組合評估 7、業務遠景和改進
4、理解補充的業界向導和工具戰略
1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard（平衡記分卡） 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具戰略
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