ITIL的10個流程

1.事件管理（Incident Management）

確保所有IT使用者的fu務需求以及fu務異常處理的流程管理。

2.問題管理（Problem Management）

針對可能造成fu務中斷或異常等相關問題進行分析，并且把影響降到最di的流程管理。

3.變更管理（Change Management）

透過評估、核可、審查、實施等機制，對所有變更進行控管的流程管理。

4.組態管理（Configuration Management）

定義所有fu務的組成組件，并經由控管來確保相關信息準確性的流程管理。

5.上線管理（Release Management）

變更后的相關fu務或組件，要正式上線以前所需要的流程管理。

6.fu務等級管理（Service Level Management）

定義、核可、管理所提供或所需要的的ITfu務管理。

7.可用性管理（Availability Management）

確保在任何狀態下，可以提供IT使用者所需要的fu務，同時并能符合fu務等級要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

確保任何情況下，相關的IT人力、軟硬件設備等，都能有足夠的容量提供ITfu務。

9.財務管理（Financial Management）

針對提供ITfu務的資產與資源，隨時進行符合成本效益的管理。

10.ITfu務持續性管理（IT Service Continuity Management）

確保在任何狀態下，可以持續提供IT使用者所需要的fu務，同時并能符合fu

五、 可用性管理關鍵指標

IT 組件或fu務項目可用性百分比；

一定時間內IT 組件的停機時間；

停機頻率；

實施可用性改進所耗費的成本；

因可用性改進而減少的事故的數量。

六、 可用性管理關鍵成功因素

制定明確的可用性目標；

保持可用性管理與能力管理、配置管理之間緊密協調；

制定充分的可用性計劃；

可用性目標應當在fu務級別協議中予以明確定義；

客戶和IT 部門必須使用一致的有關可用性和停機時間的定義。

優xiu的運維架構師需要具備哪些能力？

下面我們來具體說一下。

1. 溝通和協調能力

具備一定的溝通和協調能力，這個跟性格有關系，但是，做OPS久了你就會知道，如果你還沒具備一定的溝通和協調能力，那么趁早撤出這個行業，因為這個職業不適合你。

我們從OPS的ITIL管理可以看到，幾乎每個流程都是需要溝通和協調的。就拿最基本的變更管理來說，所有的產品上線{zh1}一個關口就是要進入到生產線部署。

那么，如何協調好研發和測試等資源？做到合理的安排及變更過程中的井然有序？這個wq是OPS的架構師或者說運營工程師來驅動，他會影響變更的成敗。所以，如果每次變更總是有問題，那么就要找找自己的問題，這個跟技術能力沒有多大的關系，關鍵在于你是否具備的溝通和協調資源的能力。