ITIL的10個流程

1.事件管理（Incident Management）

確保所有IT使用者的fu務需求以及fu務異常處理的流程管理。

2.問題管理（Problem Management）

針對可能造成fu務中斷或異常等相關問題進行分析，并且把影響降到最di的流程管理。

3.變更管理（Change Management）

透過評估、核可、審查、實施等機制，對所有變更進行控管的流程管理。

4.組態管理（Configuration Management）

定義所有fu務的組成組件，并經由控管來確保相關信息準確性的流程管理。

5.上線管理（Release Management）

變更后的相關fu務或組件，要正式上線以前所需要的流程管理。

6.fu務等級管理（Service Level Management）

定義、核可、管理所提供或所需要的的ITfu務管理。

7.可用性管理（Availability Management）

確保在任何狀態下，可以提供IT使用者所需要的fu務，同時并能符合fu務等級要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

確保任何情況下，相關的IT人力、軟硬件設備等，都能有足夠的容量提供ITfu務。

9.財務管理（Financial Management）

針對提供ITfu務的資產與資源，隨時進行符合成本效益的管理。

10.ITfu務持續性管理（IT Service Continuity Management）

確保在任何狀態下，可以持續提供IT使用者所需要的fu務，同時并能符合fu

ITIL認證：

1.  參加中培課堂ITIL EXPERT試，需要先通過ITIL V3 Foundation試

2.  中培課堂ITIL EXPERT有5門課程。每門試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

中培課堂OSA:  Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析

中培課堂RCV:  Release, Control and Validation - 發布控制與確認

中培課堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 計劃、確保與優化

中培課堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu務提供與協議

中培課堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu務生命周期管理

3. 全部5門課程都通過試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書

ITIL的核心文檔

5月30日，ITIL的所有者英國商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL最jia實踐框架的最xin升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計劃于2004年11月啟動，歷經全球用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發、編寫評審等階段后，在全球用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心讀物，bao括《fu務策略》（Service Strategy）、《fu務設計》（Service Design）、《fu務轉換》（Service Transition）、fu務實施(Service Operation )及《持續性fu務改進》（Continuous Service Improvement）。

《fu務策略(Service Strategy)》

ITIL將企業的業務和IT聯系在了一起，從而使得業務部門和IT部門都能獲得最da收益。ITIL確保了ITfu務生命周期的每個階段都及相關流程都聚焦于企業的業務。為了滿足本書中提及的業務目標、需求和fu務管理原則，隨后的幾本書將對此加以詳細的闡述。本書中的內容和提供的指導bao括：fu務管理戰略和價值規劃，將