隨著社會經濟的不斷發展，企業在業務快速擴張、規模急速膨脹的過程中出現了管理標準和市場執行不一致的問題，嚴重影響了企業的品牌形象和核心價值，在這種情況下，很多企業不得不開始加大人力、物力的投入，制定監督管理方案來改善運營狀況，神秘顧客調查公司，就是很多企業一致的選擇。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客幫助客戶發現服務過程的整體狀況，并對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”均需進行評估。

另外，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客調查也可用于企業銷售體系評估，銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。并且，對銷售體系進行神秘顧客調查監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害，同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）依據委托方現有的服務流程標準，以此為藍本制定一套神秘顧客暗訪指標，針對被調查對象的行為準則和網點營運指南，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客通過感受和觀察營業網點的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）總部位于深圳，在北京、廣州、香港、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區城市設立有分支機構或辦事處，可以同步快速地執行神秘顧客暗訪項目，在商超、地產、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業、金融、煙草、公共事業等多個不同行業提供專業神秘顧客暗訪、店面網點巡查、終端價格監測等市場研究服務。

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