隨著經濟的不斷發展，有很多企業快速的成長起來，企業在業務快速擴張、規模急速膨脹的過程中出現了管理標準和市場執行不一致的問題，嚴重影響了企業的品牌形象和核心價值，在這種情況下，很多企業不得不開始加大人力、物力的投入，制定監督管理方案來改善運營狀況，神秘顧客調查公司，就是很多企業一致的選擇。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是較早專注于提供神秘顧客服務的專業公司。十多年以來，累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持?？偛课挥谏钲冢⒃诒本?、廣州、香港、成都、昆明、長沙、及海外的新加坡、馬來西亞等地設立有分支機構或辦事處，可以同步執行全國的暗訪項目。

目前對商超、地產、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業、金融、煙草、公共事業等多個不同行業提供神秘顧客暗訪、店面網點巡查、終端價格監測等市場研究服務。

SMS神秘顧客調查/檢測是對現場管理的有效補充，對各類服務商的窗口服務來說，能起到如下的重要作用：

1、了解門店實情：

在門店管理中，因為各部門或者個人之間的既得利益，很可能有意無意的阻塞真實信息傳達的通路，造成很多領導耳不聰、眼不明，領導層得到的*終信息也往往是經過過濾提純的。神秘顧客作為沒有利益關聯的第三方，通過他們的親身體驗，能夠將*真實的現場情形反映出來。

2、發現服務問題:

神秘顧客是經過特殊培訓的，熟知服務的要求和細節規定，他們可用真實客戶的眼光看待自己的商業體驗，能夠站在客戶的立場發現管理者忽視甚至自以為是的錯誤。

3、實現績效獎懲:

通過神秘顧客的記錄，可以發現一線服務中的閃光點和先進分子，作為表彰的基礎，同時對其他服務人員起到激勵作用，有利于整體服務質量的改進。通過與企業的規章制度相結合，實現了有效獎懲，并且這樣的獎懲是建立在客觀證據的基礎上，基本做到了公平公正。

4、保持一線壓力:

通過神秘顧客的監測可以給營業廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質量。

5、提升管理水平:

結合神秘顧客提供的資料，能夠對企業進行診斷，找出問題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業管理的多方面，實現管理水平的提升。

6、持續保持網點服務的標準性和一致性:

SMS神秘顧客不僅可以起到上述六個方面的作用，更重要的可以保持網點服務的標準性和一致性，使星級標準服務不打折扣，保持和持續提升服務品質和品牌形象。

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