進一步優化知識產權營商環境,客觀反映全省知識產權保護狀況和社會各界對知識產權保護的知曉率,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展知識產權調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用網絡問卷調查方式開展,針對本市從事知識產權工作的有關人員,提供知識產權服務和管理的中介服務機構,知識產權型創新創業主體及社會公眾開展調查,滿意度評價指標體系包括法律政策、執法保護、機制建設、意識培養和保護效果等5項一級指標、11項二級指標和28項三級指標。
通過此次第三方調查,幫助客戶了解社會各界對全省知識產權保護狀況的訴求和意見,為提升知識產權保護工作水平,加快建設知識產權強省提供決策參考。
深圳神秘顧客專業專注神秘顧客調查15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。