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為廣泛聽取用戶心聲,客觀評價快遞網點服務現狀,進一步提升快遞服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展快遞服務調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用CATI電話調查和網絡問卷調查方式進行,調查內容包括用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息等方面,結合各評價指標的服務要求,發現的關鍵點和薄弱環節,并形成快遞服務調查報告。
深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。