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婦幼保健院為進一步提高醫療服務質量,改善人民群眾看病就醫感受,特委托深圳神秘顧客(SMS)開展第三方調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用攔截訪問、電話訪問和網絡問卷調查方式進行,調查內容包括醫療環境、醫護人員服務、就醫環境、運營透明度和規范性等方面。對調查數據分析發現患者服務工作中的關鍵點和薄弱環節,為婦幼保健院改善服務質量和加強服務質量監管提供決策依據。
深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作,調查執行能力覆蓋了國內四線以上城市。