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為了解讀者對圖書館的服務(wù)了解程度,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展圖書館讀者服務(wù)調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用現(xiàn)場攔截訪問方式進(jìn)行,對讀者進(jìn)行采訪調(diào)查內(nèi)容包括圖書館資源、服務(wù)形式、服務(wù)人員風(fēng)貌、環(huán)境配套、特色服務(wù)等方面內(nèi)容。訪問對象覆蓋不同性別、不同年齡段和不同類群體,在調(diào)查結(jié)束后,出具一份滿意度調(diào)查報告返回給客戶。客戶根據(jù)報告進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)。
深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。