恰逢雙十一購物節期間,為提升快遞網點服務水平,加強門店管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受國內某快遞公司客戶委托,對其廣東200多個網點、加盟店進行神秘顧客調查工作。
伴隨我國經濟的不斷發展,網購的勃興催生快遞行業迅猛發展,快遞行業憑借快捷、方便等優勢和在政府優惠政策的扶持下迅速發展,但近年出現不少快遞網點的負面信息。為了對旗下快遞網點進行服務檢查,深圳神秘顧客(SMS)對其全國直營門店進行服務檢測和終端標準化調查,根據客戶終端服務標準化、優惠政策及是否存在違規現象(如二次收費)等方面進行指標設計,在確認調查內容指標后,及時組織各地區人員開始對門店進行神秘顧客調查。在項目執行過程中及時回收各門店調查問卷和暗訪錄音視頻資料,對資料審核確保無誤,每周提交一次檢測報告給到客戶,并按照季度出具監測報告。
深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。