進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)營商環(huán)境，客觀反映全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況和社會(huì)各界對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的知曉率，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式開展，針對(duì)本市從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的有關(guān)人員，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和管理的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體及社會(huì)公眾開展調(diào)查，滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括法律政策、執(zhí)法保護(hù)、機(jī)制建設(shè)、意識(shí)培養(yǎng)和保護(hù)效果等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、11項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和28項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

通過此次第三方調(diào)查，幫助客戶了解社會(huì)各界對(duì)全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況的訴求和意見，為提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作水平，加快建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省提供決策參考。

深圳神秘顧客(SMS)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。