為進一步推動落實“一改兩為”要求,促進窗口單位提升服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展紀檢監察辦公室明查暗訪項目。
深圳神秘顧客(SMS)主要對場所內的辦事流程指引、工作人員態度、工作人員服務能力、疫情防控措施落實情況、值班值守情況等。深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像錄音設備記錄整個檢查過程,定位、拍攝現場照片等,在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。提交返回至客戶,客戶根據出現的問題進行整改、提升。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。