為做好旅游景區(qū)暗訪復(fù)核相關(guān)工作準(zhǔn)備,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展旅游景區(qū)第三方體驗式暗訪檢查。
本次調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》等標(biāo)準(zhǔn),對旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)、管理、游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面進(jìn)行復(fù)核。調(diào)查過程中利用專業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行暗訪檢查,重點對景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預(yù)約管理、管理等方面進(jìn)行檢查,檢查完成后形成暗訪復(fù)核工作報告。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。