為提升制造企業服務水平和市場競爭力,深圳神秘顧客(SMS)受湖南客戶委托開展2022年客戶電話調查工作。
深圳神秘顧客(SMS)根據客戶需求采用CATI電話調查方式進行客戶調查,從產品研發、產品設計、原料采購、生產制造、交易磋商直到售后服務等環節設置調查問卷,問卷內容確認后編程到系統后開展調查,通過電話調查可以快速回收調查表資料,并節省問卷錄入環節,相較傳統的入戶問卷調查節省時間、人力物力,成本大大降低。
深圳神秘顧客(SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像、錄音等)進行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。