為了進一步加強和改進物業管理工作，提升住宅小區物業工作的服務質量，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展住宅小區物業服務質量第三方調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用專家座談深訪、問卷調查和資料評估方式進行，從基礎管理、房屋管理、公共設施設備維修養護、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化養護管理以及業主服務滿意度調查等方面，對部分小區集體開展測評工作，及時匯總測評數據，并形成測評報告，為今后制定住宅小區物業管理政策提供依據。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。深圳神秘顧客（SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。