為提升快遞網點的服務水平，打造快遞網點收寄良好的形象，深圳神秘顧客市場調查（SMS）受客戶委托開展快遞網點神秘顧客暗訪調查。

本次調查中，深圳神秘顧客市場調查（SMS）有限公司對寄件受理、接收、打包、投訴等關鍵觸點做檢查，發現存在的問題，尋服務意識上和設施環境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進行改善。

深圳神秘顧客市場調查（SMS）的調研員利用專業錄像設備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過快遞寄件收件服務的實際體驗和消費的方式對快遞網點進行了暗訪檢查，根據各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正對快遞網點服務質量和硬件設施維護進行打分，根據檢查結果形成了詳實的檢查報告。

深圳神秘顧客市場調查（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客市場調查（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。