為了解職業學校畢業生的就業情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展職業學校畢業生就業情況調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用網絡問卷和線上訪問的方式進行,針對畢業生就業各指標中的數量指標、質量指標、滿意度指標等開展多維評價。針對畢業生、企業和家長等利益相關方開展數量結果類評價、活動參與類評價、成果類評價、效果增值類評價等,從而得到診斷性分析結論,并為尋找關鍵改進點提供直接參考,為提出改進舉措提供詳實的定量依據。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。