為掌握分析深圳某街道各小區、公共機構、公共區域垃圾分類情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展垃圾分類第三方暗訪調查。
深圳神秘顧客(SMS)采取現場實地檢查的方式對開展生活垃圾分類的居民小區、公共機構、公共區域進行日常考核工作。考核內容主要包括垃圾分類設施的設置與維護、宣傳氛圍的營造,混收混運的及時性以及居民垃圾分類投放的準確率等,同時對小區居民進行問卷調查工作。考核調查完成后,將檢查情況結果及時反饋,并以此為依據加強對街道的生活垃圾分類工作的指導與監督。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。