優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境對于激發(fā)市場主體活力、提高群眾獲得感和城市競爭力具重要意義。為了能夠更加科學、客觀地評價“獲得用水”用戶現(xiàn)狀,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展供水企業(yè)營商環(huán)境第三方調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調查、網絡調查和座談深訪的方式進行,調查涉及員工的服務態(tài)度、工作作風、用水報裝、水質和水壓、收費等方面內容,作為服務千家萬戶的供水民生企業(yè),要以用戶滿不滿意為出發(fā)點和落腳點,樹立打造優(yōu)良營商環(huán)境和提供便捷服務的目標,積極主動擔當作為,履行民生國有企業(yè)的社會責任。
深圳神秘顧客(SMS)作為訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。