為優化行車和客運組織措施,提升路網服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展公共交通服務調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用實地問卷調查和網絡有獎問卷調查方式進行,從“乘車信息”“購票”“檢票”“基礎制度”“客運組織”“服務承諾”等方面進行第三方暗訪調查,及時匯總調查問卷數據,并形成該市公共交通服務調查報告。有利于促進網點工作人員改進服務漏洞,優化服務質量。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。