為了解山西某商圈周邊消費者需求情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展商圈消費者調查。
深圳神秘顧客(SMS)通過現場訪問方式了解商圈周邊消費者日常消費習慣,包括餐飲、購物、旅游等個人和家庭消費情況,通過第三方調查系統計算機面訪調查(CAPI)功能,訪問員使用調研平板在商圈周邊攔截消費者進行問卷調查。將收集到的數據整理、分析反饋回給客戶。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。