為了解居民對蘇州本市家庭醫生簽約服務的認識、利用及需求等情況,以便為推進家庭醫生簽約服務提供參考建議,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展家庭醫生簽約服務情況調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用網絡問卷和線上訪問的方式進行,了解市民朋友對家庭醫生簽約服務的看法、體會及建議,發現簽約服務在實施過程中存在的問題和改進的意見,為提出改進舉措提供詳實的定量依據。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。