為了解甘肅地區(qū)市民朋友滿意感及對政法工作的情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展群眾滿意感調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和街頭訪問的方式進行,了解公眾滿意感、公眾對平安建設(shè)的知曉率和對政法、綜治工作的滿意率等情況,包括平安村(社區(qū))、平安家庭、平安校園、平安企業(yè)(單位)等。比如,參加普法學(xué)習(xí)、駕車時遵守交規(guī),禮讓行人;學(xué)習(xí)消防知識,參與各種演練;參與單位、社區(qū)組織的平安巡防等。通過分析探究為改進轄區(qū)管理工作、提升公眾滿意感提供依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。