為了解海南地區某酒店的服務過程情況和培訓落實情況,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展酒店神秘顧客調查。
深圳神秘顧客(SMS)根據客戶要求設計調查問卷,從一個顧客網上預訂,開車進店,辦理入住,客房體驗,早餐試吃,硬件檢測,退房服務,送行等方位的體驗。通過消費者的角度體驗酒店各部門的服務情況,發現各個部門的服務短板,檢查硬件是否達標,通過方位的檢查,出具專業的神秘顧客調查報告,為酒店管理提升服務質量提供可靠依據。
深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。