為了解黑龍江地區的租戶對公寓物業提供的各項服務情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展公寓客戶調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上訪問方式進行,調查內容包括公寓管家服務、公共區域環境、房屋裝修、設備設施維護、文化活動、日常事務管理、物業工作人員和客戶服務等方面,最終匯總調查數據,并形成第三方調查報告,幫助公寓物業服務公司進行自我檢查、解決問題、加強溝通、改進服務。
深圳神秘顧客市場調研(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。