為進一步提升和改進河南鄭州某小區物業管理工作,提升物業服務水平。深圳神秘顧客(SMS)受河南省某物業服務企業委托開展住宅小區物業管理第三方測評。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調查和入戶訪問的方式進行,從清潔綠化、公共設施維修養護、客服人員、投訴處理等方面,對物業各方面服務進行了客觀的評價,形成測評報告,為推動物業服務高質量發展、提升服務水平提供數據依據。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。