為了解浙江省杭州地區(qū)醫(yī)院客戶對醫(yī)技和人員服務(wù)滿意度和需求情況,深圳神秘顧客(SMS)受杭州市某美容醫(yī)院委托開展醫(yī)院客戶神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式進(jìn)行,從服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)生、產(chǎn)品、價(jià)格、術(shù)后效果等方面,對醫(yī)療美容醫(yī)院、門診部、診所進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、滿足客戶的需要服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。