內蒙古某汽車經銷商為了解各汽車4S店服務質量以及展廳內外的環境情況,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展長沙某汽車4S店神秘人暗訪調查。
深圳神秘顧客(SMS)公司專職神秘人以普通客戶的身份來汽車4S購車詢價,對展廳環境、試乘試駕、銷售專業素質、議價簽單等方面進行檢查,重點檢查4S店銷售人員的規范服務、禮貌用語等內容。調研員利用專業錄像設備及檢查工具記錄4S店現場環境,并在結束現場調查后填寫相應檢查問卷。
深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。