為了解客戶對山東濟南某民營企業的產品和銷售人員服務了解情況,深圳神秘顧客公司(SMS)受山東濟南某民營企業委托開展客戶調查。
深圳神秘顧客公司(SMS)采用線上調查和深度訪問的方式進行,從產品質量、人員服務、技術支持、產品性價、售后支持等方面對企業各方面服務進行了客觀的評價,為推動企業高質量發展和提升市場競爭力,滿足客戶的需要服務提供可靠的數據依據。
深圳神秘顧客公司(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。