為營造消費者放心、滿意的消費環境，深圳神秘顧客（SMS）受山西太原客戶委托開展放心消費示范街區測評。

深圳神秘顧客（SMS）采用網絡調查和實地問卷調查方式進行，對300多個放心消費先進、示范單位、放心消費先進示范街區的消費者開展調查工作，了解消費者對本市的消費供給、消費環境和消費維權等方面滿意程度，測評指標由消費供給、消費環境和消費維權3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

通過神秘顧客調查發現存在的問題，尋服務意識上和設施環境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進行改善，提升圣地服務質量，樹立良好企業的形象。

深圳神秘顧客市場調研（SMS）利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場調研（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客市場調研（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。