為切實提升新疆烏魯木齊轄內銀行網點的服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受新疆烏魯木齊客戶委托對某銀行網點進行服務神秘顧客檢查。
本次調查中,深圳神秘顧客(SMS)嚴格按照省聯社外部“神秘人”檢查要求,通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查,暗訪過程中全程錄像,每月隨機對營業網點進行多方面監督檢查。并在調查完成后填寫檢查表,通過“神秘人”檢查,各營業網點對照整改方案,結合自身實際,自查自糾,進行整改。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。