神秘顧客的酒店檢測：公共區域設施設備

人的一生中有近一半的時間都在睡眠之中，任誰也不想在出差、外出游玩的時候，下榻在公共區域臟亂差、客房設施缺失損壞的酒店。自中國放開疫情以來，酒店業也隨旅游業的復蘇而迎來春天，但是久未迎客的酒店人員和硬件設施能否達到顧客的期望呢？上書房信息咨詢聯合深圳神秘顧客市場調查有限公司，憑借十多年的從業經驗，介紹神秘顧客酒店檢測項目的公共區域設施設備。

細節決定成敗

“哈哈哈，這個翻譯也太好笑了！我要拍照發在朋友圈里面！”說這話的是小趙，一個在疫情期間再也沒有出去旅游的普通人。當她終于趁著疫情放開，開始個人的后疫情時代的第一次旅游時，她下榻的酒店將“干手機”（hand dryer）翻譯成“dry mobile phone”（干燥的手機）的離譜操作，讓小趙對這個酒店忍俊不禁之后敬而遠之。

誠然，這只是酒店在翻譯上的一個小錯誤，在普通人的旅行過程中，可能還是一個增加旅行歡樂程度的小插曲，但是對于酒店自身品牌定位、專業水平和形象營造上卻是致命打擊。

這是因為，首先，這家酒店有設施設備的外文翻譯，顯示了這家酒店有能力或者有意愿成為與國際接軌的星級酒店水平；其次，在有這樣目標的前提下，酒店也都將相應的標識牌的制作和投入使用，代表了酒店也確實為此付出了相應的行動和成本。然而，就是在翻譯內容上的細節小錯誤，讓酒店這些努力功虧一簣。就小趙這個顧客而言，這個酒店沒有給客戶留下高大上的國際酒店印象，反而成了弄巧成拙的“歡樂喜劇人”。

火眼金睛的神秘顧客

酒店管理者在酒店日常工作中往往難以面面俱到，同時如果親身下場進行檢查也會遇到一線員工“當面一套，背后一套”的情況。在這種情況下，采用神秘顧客的檢測方式能夠很好地真實反映酒店存在的缺陷和不足。

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司擁有豐富的酒店類項目暗訪經驗，成功的和多家酒店類合作，圓滿完成客戶委托的神秘顧客檢測任務，取得了多家客戶的高度認可。

在以往的酒店的神秘顧客檢測中，上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司通常會進行區域劃分，分別檢查公共區域和客房內的設施設備情況。在公共區域方面，項目不僅檢查到了類似令人哭笑不得的指示牌錯誤，應急指示燈缺失、消防通道堵塞等問題也是酒店神秘顧客檢測中常見的失分項。

在對長沙和深圳某連鎖星級酒店的檢測項目中，神秘顧客檢測幫助其發現了平常未能注意到的設施設備老化缺失、人員服務的服務意識淡薄。該連鎖酒店也根據報告的意見建議進行了硬件更新和人員培訓，幫助其在品牌做大做強的道路上更進一步。

本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。