為落實電話用戶實名登記要求,建立實名登記監督檢查長效機制,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對天津某營業廳實名制第三方暗訪調查。
本次調查中,深圳神秘顧客(SMS)通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查,暗訪過程中全程錄像,整個辦卡過程采集證據,并在調查完成后填寫檢查表,記錄購卡門店、地址、購買卡號、查驗/登記形式等信息。暗訪人員將數據信息整理完整,提交報告匯總給到客戶,客戶根據報告展現的問題進行改進,提高服務。
深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。