現階段旅游行業重新迎來新階段,為了了解新疆地區的旅行社、A級旅游景區、星級飯店、文化和游玩場所情況,以及加強員工健康監測管理、加強監督檢查等,深圳神秘顧客(SMS)受新疆客戶委托組織開展烏魯木齊地區旅游行業經營情況暗訪調查。
本次調查中,深圳神秘顧客(SMS)暗訪工作范圍覆蓋全市8類文化和旅游企業進行,包括旅游景區、星級飯店、旅行社等經營單位,重點檢查“不合理低價游”“導游強迫交易”等一系列嚴重擾亂文化和旅游市場秩序的違法違規經營行為。
深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,定位門店位置、現場照片等,完成每期監測調查后提交相關檢查資料。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪真實和公平性。神秘顧客調查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。