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呼叫中心系統的好處

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廣州市科鎂電子有限公司

廣州市科鎂電子有限公司成立于2005年3月，多年以來專注于電話管理系統的研發、生產和銷售，將電話和電腦連接起來，通過電腦來管理公司的固定電話及客戶的電話號碼。現有產品已經深入行業，電話管理系統包括以下幾個版本：來電管理系統、電話錄音系統、呼叫中心系統、航空訂票系統、電話訂餐系統、網站訂餐系統，醫藥版來電管理系統等，陸續我們還將研發更多領域的專業版本，敬請期待…… 我們的產品已經廣泛應用于多個領域：jd、公安、機場、機關、檢查院，鐵路、交通、電力、水力、電信、銀行等，其穩定的性能，深受用戶的一致好評。我們將一如既往，專心做好產品的質量，用心服務好每一個客戶。讓用戶享有產品應有的價值是我們存在的意義。我們的產品不但在國內已經大量使用，還通過外貿遠銷到美國、英國、加拿大、印度、阿拉伯聯合酋長國、沙特阿拉伯、阿拉伯、哥倫比亞、墨西哥、馬來西亞等。未來我們將與更多國家的更多用戶，建立雙贏的業務關系！

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隨著社會的發展，呼叫中心系統被廣泛應用于各大行業，它的功能主要包括：來電彈屏、ACD排隊、IVR語音導航、來電錄音、客戶管理、群發短信、傳真群發、客戶回訪、客戶生日提醒，所有功能都是針對企業客服工作而量身訂造的，有效地提高客服人員的工作效率，拉近企業與客戶之間的距離，提升企業的整體形象。
呼叫中心系統通過CTI技術可以對重點客戶、重點業務的進行識別，通過CRM軟件查詢客戶訪問、接待紀錄，自動將曾經接待過的客人分配給合適的工作人員，實現一對一客戶服務，從而提高工作效率與客戶的滿意度。
科鎂呼叫中心系統以CRM為核心，集成數字語音交換機及周邊數字設備，實現企業級呼叫中心解決方案。系統將CRM與呼叫中心的工作流程與有機地結合，當客戶訪問時，其CTI技術可以識別客戶的電話按鍵信息和主叫號碼，確認客戶的身份，然后由CRM軟件調用相關的客戶資料，這樣在接通客戶電話之前，可以完成對客戶認識，實現針對性的個性化服務。
科鎂呼叫中心系統的好處：
1、可以根據客戶的累計購買金額、購買潛力、信用等級等進行客戶價值分析；
2、通過信息統計、聚類分析、數據挖掘等手段發現客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機會。
還想了解更多信息？歡迎點擊科鎂官方網站：http:///，QQ：382995588，電話：020-61139808 13711728588 陳會芳

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