商場如戰場，面對商業競爭日益激烈的今天，誰的服務更好，誰就更能抓住大量的客戶，誰抓住了客戶，誰就抓住了財富，誰就能傲視群雄！看看這幾年我們身邊快速發展起來的大公司，例如：攜程旅行網、淘寶網、京東商城、亞馬遜、順豐快遞等等。他們都有自己的呼叫中心及客戶管理系統，擁有了這樣的系統他們就能有力地抓住直接客戶群。如果您對客戶的模式還停留在原始的人工管理上，那是不是有點OUT了？細細回想一下，是否有很多客戶在不知不覺中漸漸地流失了……這樣就很有必要選擇一款性能優越的輔助軟件來幫助您有效地管理客戶了，沒錯，這款產品正是我們科鎂的航空訂票客戶管理系統！
航空訂票客戶管理系統的功能主要有：（一）、來電彈屏功能：當電話響起時,科鎂 CRM 會立即在電腦上彈出來電人的姓名、單位、職務、經營范圍、以往談話記錄、業務關系等，來電者的信息一目了然，利于話務員把握談話的主動權，做到收放自如，能夠打破雙方的距離與隔閡；（二）、客戶資料管理系統：提供完善的客戶資料管理，具有錄入、編輯、查找、打印等功能，可以通過 EXCEL表格把客戶資料導入到系統中，把零散的客戶資料集中管理起來；（三）、來電號碼記錄：系統會自動記錄每一通來電，來電記錄可隨時統計、查詢、輸出至 EXCEL 表格打印；（四）、訂單管理：乘客列表可以添加無數個乘客的相產資料，登記乘客的證件號碼及聯系電話。需要訂票時，點擊新訂單，選擇乘客列表的名單右鍵轉為乘客，開始訂票，根據客戶的實際情況，是否需要購買幾份保險，然后直接添加航班號，輸入艙位，設置起飛日期及金額，保存。歷史的訂票記錄一目了然；（六）、電話錄音功能：對所有呼入呼出的電話進行全程錄音，真實、完整地記錄下所有通話內容。可隨時聽取錄音，避免遺忘通話內容，也可作為解決糾紛的依據。1G 的硬盤可以連續不斷地錄音170 個小時；(七)、權限安全管理：權限安全管理，管理員可以操作所有的權限，普通用戶權限默認導入導出數據，數據維護，回單查詢沒有權限管理；（八）、數據庫的備份與還原功能：數據備份和還原功能，有效保障數據的安全；（九）、軟件支持：網絡版，實現局域網和廣域網的數據共享功能。
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