錄音作為客戶跟進和客fu工作狀態(tài)檢測的依據(jù)，錄音的生成和保存管理現(xiàn)在越來越多被客戶所重視，在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)fu務中通話錄音不能實時生成，當數(shù)量越來越多時管理起來也會相當復雜。Udesk呼叫中心里面的每段對話都是可以生成錄音記錄保存，相對應的質(zhì)檢功能，可以隨時查看客fu的工作情況，為了能更有效地解決客戶問題，Udesk在呼叫錄音的同時，設置質(zhì)檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客fu人員及時跟進自己的業(yè)務能力。

呼叫中心的首要目標是提供高質(zhì)量的fu務令客戶滿意。提供高品質(zhì)fu務的基礎是增加與客戶的聯(lián)系。

系統(tǒng)支持多種排隊策略，循環(huán)接聽電話、將電話轉(zhuǎn)給接電話最少的、將電話轉(zhuǎn)給最長時間等待的、隨機分配等多種分配方式。  

當有多個外線電話處于電話隊列等待中時，在系統(tǒng)中設置了VIP號的號碼將優(yōu)先進入和坐席的通話中。如同銀行的VIP客戶優(yōu)先受理。  

同時也必須決定在整個組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點。這可有助于在公司各級管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶fu務成果。

現(xiàn)化的客fu中心絕不能缺少電話fu務這一環(huán)節(jié)，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓、指導客fu工作過程和結(jié)果。更低的成本，更高的客戶滿意度。現(xiàn)化的客fu中心絕不能缺少電話fu務這一環(huán)節(jié)，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓、指導客fu工作過程和結(jié)果。更低的成本，更高的客戶滿意度。