呼叫中心是充分利用現通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。

來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進行示閑，則可重新被分配來話，繼續處理呼叫。  

轉移話路：坐席可將來電轉移到其他的客fu、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。  

電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時客戶聽到保持音樂，待需要的時候在將該呼叫取出，繼續通話。  

呼叫中心多年的發展，已經在逐步的對接互聯網，逐步從點到面的擴展中。而呼叫中心也不單單支持在線通話來支持客fu，而是在每個環節都能監控管理，便于管理者統計分析。

Udesk專做企業級智能客fu系統，在呼叫中心領域不斷的跟新研發新功能，從技術支持到接入使用再到售后的跟蹤與fu務，公司依靠強大的管理團隊、豐富的行業經驗、{zy1}的技術支持、以及好的fu務水準贏得了社會各界客戶的青睞。