傳真等形式為客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等f(wàn)u務(wù)，通過(guò)程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，大限度地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

隨著近年來(lái)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席表不必再集中于一個(gè)地方工作；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷運(yùn)行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話(huà)，還能處理傳真、電子函件、Web訪(fǎng)問(wèn)，甚至是基于Internet的電話(huà)和視頻會(huì)議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)通信手段為客戶(hù)提供交互式fu務(wù)的組織。

未來(lái)，企業(yè)就要全力去構(gòu)建與用戶(hù)間連接和溝通的通道，不斷增強(qiáng)這種連接的強(qiáng)度，溝通的轉(zhuǎn)化和效果，這會(huì)是企業(yè)業(yè)務(wù)模式中一個(gè)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里面有兩個(gè)維度：一個(gè)是企業(yè)自主的渠道，另一個(gè)是如微信、微博、APP等第三方的平臺(tái)。企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)在哪里，就要在哪里去完成這個(gè)鏈點(diǎn)。

總之，能與用戶(hù)產(chǎn)生直接連接的“觸點(diǎn)”上，都具有挖掘和形成閉環(huán)fu務(wù)的價(jià)值。這里就不得不提傳統(tǒng)意義上的客fu和呼叫中心。過(guò)去，客fu的定位是售后，解決是產(chǎn)品售出后，處理用戶(hù)的一些疑問(wèn)、質(zhì)量和fu務(wù)問(wèn)題。但未來(lái)的客fu形態(tài)顯然并非如此。客fu由于與用戶(hù)產(chǎn)生直接接觸和溝通，其價(jià)值和作用早遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的范疇。

呼叫中心多年的發(fā)展，已經(jīng)在逐步的對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，逐步從點(diǎn)到面的擴(kuò)展中。而呼叫中心也不單單支持在線(xiàn)通話(huà)來(lái)支持客fu，而是在每個(gè)環(huán)節(jié)都能監(jiān)控管理，便于管理者統(tǒng)計(jì)分析。

Udesk專(zhuān)做企業(yè)級(jí)智能客fu系統(tǒng)，在呼叫中心領(lǐng)域不斷的跟新研發(fā)新功能，從技術(shù)支持到接入使用再到售后的跟蹤與fu務(wù)，公司依靠強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、{zy1}的技術(shù)支持、以及好的fu務(wù)水準(zhǔn)贏得了社會(huì)各界客戶(hù)的青睞。