質檢系統，讓好變的更好對fu務質量進行量化分析，為fu務改進提供數據支撐支持實時質檢和歷史質檢，管理員可查看當前正在進行的會話或是歷史會話可基于時間、客fu人員、會話類型等維度對客fu工作質量進行統計分析，如接通與應答間隔、滿意度、客戶評分等支持客fu工作量統計，bao括會話數、會話時長等十余項指標支持報表生成與導出，通過量化指標詳細掌握當前客fu工作質量，明確差距點與改進方向
呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統供應商時一定要找產品穩定性高、fu務信得過的企業。自己公司使用的呼叫中心系統通話質量、使用效果都跟對方公司產品穩定性有很大關系。呼叫中心fu務公司售后也很重要，售后fu務不好，呼叫中心出現問題時，就不能及時有效地解決。另外呼叫系統的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價格高、穩定性高、﹨ 總之良好的呼叫中心fu務和呼叫中心通話質量來源于好的呼叫中心產品，選擇好的呼叫中心系統就是為企業選擇好的呼叫中心fu務，選擇好的呼叫中心系統就是選擇客戶管理和良好的客戶溝通。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批fu務人員組成的fu務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶fu務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。