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呼叫中心是充分利用現通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。

錄音作為客戶跟進和客fu工作狀態檢測的依據，錄音的生成和保存管理現在越來越多被客戶所重視，在傳統的呼叫中心系統fu務中通話錄音不能實時生成，當數量越來越多時管理起來也會相當復雜。Udesk呼叫中心里面的每段對話都是可以生成錄音記錄保存，相對應的質檢功能，可以隨時查看客fu的工作情況，為了能更有效地解決客戶問題，Udesk在呼叫錄音的同時，設置質檢和案例組，將典型的案例保留管理，以便客fu人員及時跟進自己的業務能力。

呼叫中心很多企業認為可有可無，但實際上并不是如此，呼叫中心系統對能夠將企業內外部進行整合，因此就來講解一下EC呼叫中心系統作用具體是由哪些？

提升企業市場應變能力：一個企業想要穩定的發展，那么對于市場的動態必須要實時的掌握好，從而能夠及時的作出調整適應市場。但是，想要做到這一點，就必須要有強大的數據去支持，而企業呼叫中心系統就能夠做到這一點。

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