呼叫中心很多企業認為可有可無，但實際上并不是如此，呼叫中心系統對能夠將企業內外部進行整合，因此就來講解一下EC呼叫中心系統作用具體是由哪些？

提升企業市場應變能力：一個企業想要穩定的發展，那么對于市場的動態必須要實時的掌握好，從而能夠及時的作出調整適應市場。但是，想要做到這一點，就必須要有強大的數據去支持，而企業呼叫中心系統就能夠做到這一點。

話務監控主要是對當天當前系統的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊列中的用戶排隊數、當前的通話數量等統計，可以設置刷新間隔時間，自動刷新。  

坐席監控主要是監控當前客fu的在線人數、離線人數、置忙人數、置閑人數、坐席狀態、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細的通道信息，bao括呼叫時間，通話時間、對方號碼、通話類型。  

當外線電話進入時，系統實時更新中繼呼入數據表，更新數據bao括用戶號碼、用戶的話務狀態（通話、隊列、語音播放、按鍵輸入等）、呼入時間、通話時間等。  

系統提供大屏顯示接口，管理員可以設置當前固定的顯示內容。配合其他監控，在大屏實時展示當前電話系統運行情況。