現化的客fu中心絕不能缺少電話fu務這一環節，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場景優化用戶體驗。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀錄內容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長和主管更好的監管、統計、培訓、指導客fu工作過程和結果。更低的成本，更高的客戶滿意度。現化的客fu中心絕不能缺少電話fu務這一環節，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場景優化用戶體驗。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀錄內容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長和主管更好的監管、統計、培訓、指導客fu工作過程和結果。更低的成本，更高的客戶滿意度。
來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。
小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進行示閑，則可重新被分配來話，繼續處理呼叫。
轉移話路：坐席可將來電轉移到其他的客fu、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。
電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時客戶聽到保持音樂，待需要的時候在將該呼叫取出，繼續通話。
般來說，呼叫系統管理的流程機制應至少bao括以下幾個方面：品質管理制度實施目的：約束客fu表的fu務用語、語氣語速、業務水平、耐心程度等fu務要素。實施方法：通過錄音、實時統計、現場管理的方式，發現問題、指出問題，從而改正問題。受話管理制度實施目的：對客fu表在受話過程中的各項操作指標及數量指標進行監控核，從而督促客fu表保質、保量完成受話工作。實施方法：從受話系統數據庫中，提取相關指標數據，對于出現的異常情況按照相應的核標準予以核。
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