未來，企業就要全力去構建與用戶間連接和溝通的通道，不斷增強這種連接的強度，溝通的轉化和效果，這會是企業業務模式中一個最為關鍵的環節。這里面有兩個維度：一個是企業自主的渠道，另一個是如微信、微博、APP等第三方的平臺。企業的目標用戶在哪里，就要在哪里去完成這個鏈點。

總之，能與用戶產生直接連接的“觸點”上，都具有挖掘和形成閉環fu務的價值。這里就不得不提傳統意義上的客fu和呼叫中心。過去，客fu的定位是售后，解決是產品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和fu務問題。但未來的客fu形態顯然并非如此?？蚮u由于與用戶產生直接接觸和溝通，其價值和作用早遠遠超出了傳統的范疇。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批fu務人員組成的fu務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶fu務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

選擇呼叫中心系統時應該根據企業規模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外bao型和租用型。如果企業規模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業規模較小、資金預算不高可選擇外bao型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要fu務有保障就行。

呼叫系統接入方式呼叫系統接入方式一般分為光纖接入、網絡等方式。一般光纖接入費用會高一些，但是通話質量相對穩定，網絡話費用低、成本低，但是通話質量受網絡影響，穩定性會差一些。